Der Bäcker Ruetz

Sehr geehrtes Ruetz-Team, ich war am heutigen Tag (16.07.2025) gegen 11:00 Uhr zum Frühstück in einer Ihrer Filialen – ein Besuch, den ich in der Vergangenheit stets mit freundlichem Service und guter Qualität verbunden habe. Umso enttäuschender war die heutige Erfahrung mit einer Mitarbeiterin, die mir gegenüber ein äußerst respektloses und ausgrenzendes Verhalten an den Tag gelegt hat. Die betreffende Mitarbeiterin – eine dickere, schwarzhaarige Dame – wirkte von Beginn an gereizt und hörte mir beim Bestellen kaum zu. Obwohl ich klar sagte, dass ich vor Ort essen möchte, wurde meine Bestellung kommentarlos eingepackt und mir regelrecht hingeworfen – nicht freundlich überreicht oder mit einem Wort erklärt. Nur der Kaffee wurde – offenbar widersprüchlich – in einem Glas serviert. Als ich nachfragte, warum mein Essen zum Mitnehmen verpackt wurde, obwohl ich klar zum Ausdruck brachte, dass ich im Café essen möchte, reagierte die Mitarbeiterin sichtlich genervt, herablassend und unsympathisch. Sie sprach in einem scharfen, unfreundlichen Ton mit mir und hat mich dabei fast schon angeschrien. Sie unterstellte mir, ich hätte dies nicht gesagt, und gab mir indirekt die Schuld für ihr Verhalten. Besonders irritierend war, dass sie mein berechtigtes Anliegen, höflich und korrekt bedient zu werden, als respektlos interpretierte und mich aufforderte, ich solle respektvoll mit ihr sprechen – obwohl ich stets ruhig und sachlich geblieben bin. Ich hatte in diesem Moment deutlich das Gefühl, aufgrund meiner Herkunft anders behandelt worden zu sein als die Kunden vor mir, was ich als sehr verletzend empfunden habe. Ein solches Verhalten ist für ein Unternehmen wie Ruetz äußerst enttäuschend und unangemessen. Ich bitte Sie, dieses Vorkommnis intern zu überprüfen und entsprechend aufzuarbeiten. Für mich steht fest: Solange diese Mitarbeiterin in dieser Filiale tätig ist, werde ich diese nicht mehr besuchen. Ich hoffe auf eine Stellungnahme Ihrerseits und danke im Voraus für die ernsthafte Auseinandersetzung mit diesem Vorfall. Mit freundlichen Grüßen

Ich war heute in der Ruetz Filiale am Hauptbahnhof und war sehr enttäuscht! Ich bin Schülerin wollte mir noch eine Jause für die Zugfahrt kaufen und da ich in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit dieser Kette gemacht habe, habe ich auch nicht mit Komplikationen gerechnet. Leider war das Personal (eine mittelaltrige dunkelhaarige Frau) äußerst Inkompetent im Umgang mit der Kasse und hatte auch schlechte Deutschkenntnisse aufgrund derer sie mir drei Mal das falsche Gebäck einpacken wollte. Ich habe mich mehrmals klar ausgedrückt aber damit leider nur ein weiters Missverständnis erziehlt. Ich werde, so schade es auch ist, in Zukunft leider kein Kunde mehr sein weil ich nicht die Absicht verfolge Essen zu kaufen welches ich nicht bestellt habe, nur um eine Konfrontation der Mitarbeiterin zu vermeiden.

Tolle Bäckerei! Super Auswahl, nettes Personal! Top Preis-Leistungsverhältnis!

Service war freundlich und schnell! Leider war der überteuerte Salat schimmlig...

Immer freundlich und nett. Tolle Qualität, große Auswahl an frischen Back-/Brotkasten, alles für ein super Frühstück. Alles super! Vor eine Bahn Reise oder bei Ankunft ideal für eine Jause/Pause!

Dreckige Tische, dreckiger Boden,überall liegen Brotkrümmel. Geschmacklich ganz schlechte Kuchen, empfehle ich leider nicht. Service: Mitarbeiter sind trotz sprachlicher Barriere - sie verstehen leider nicht alles - sehr bemüht, sehr guter Service.

Super leckere Backwaren, sowohl herzhaft als auch süß und es gibt viel Personal, sodass der Andrang schnell abgearbeitet werden kann.

Top Speisen, gute Auswahl (nicht nur die Standardgebäcke) und schneller unkomplizierter Service. Komme gern wieder.